RETURNS & EXCHANGES
When you order from our e-shop, you can return your pieces to us if they don't suit you.
Returns are free of charge, except for items purchased during online Archives sales.
For these, the return cost of €7 will be deducted from your refund.
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RETURN OPTIONS
Return and exchange by post
You must register your return or exchange request online within 14 days from the date of receipt of your order.
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Return and exchange in store
If you want to return or exchange your order in-store, you must do so within 30 days from the date of receipt of your order.
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Items purchased from the Archives and Last Chance Sales
Items purchased during the Archives and Last Chance online sales cannot be returned or exchanged in-store. Please follow the postal returns procedure.
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RETURN TRACKING
As soon as your parcel has been dropped off with the shipping or postal service, you can track its progress to our warehouse from your "My account" space, in the "My orders" section, or via the « Follow my order » page by entering the first nine digits of the order number and your email address.
Whichever return method you choose, refunds take between two and ten days, depending on bank processing times. Payment will be made to your original payment method. If you have requested an exchange online, your new order will be dispatched within 2 to 10 days. You will be informed by email.
REGISTER MY RETURN
RETURN TERMS AND CONDITIONS
Packaging
Returned items must be packed in their original packaging, or failing that, in packaging that ensures they are fully protected.*
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Labels
The labels must be attached to the items you are returning.
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Condition of the returned items
Items returned must be new, unworn, spotlessly clean and unwashed.
Items returned must be new, unworn, spotlessly clean and unwashed.
*Accessories and pairs of shoes must be returned in their original bag or box.
If your return does not meet these criteria, our Customer Service will inform that your item(s) will be returned to you.
If your return does not meet these criteria, our Customer Service will inform that your item(s) will be returned to you.
Return or exchange by post
If your order was delivered in several parcels, you can return your items together in one single parcel. Items purchased during our Archives or Last Chance sales can only be returned by post.
You must register your return or exchange request online within 14 days from the date of receipt of your order, and print out the returns shipping label. After this time, the "Register a return" button will no longer be available.
You must register your return or exchange request online within 14 days from the date of receipt of your order, and print out the returns shipping label. After this time, the "Register a return" button will no longer be available.
1
1. Go to your "My Account" space in the "My Orders" section.
Select the order concerned and click on the "Request a Return" button.
f you ordered as a visitor to the site, you can register your return by going to the "Follow my order" section: fill in the information requested (the first nine digits of your order number and your email address).
f you ordered as a visitor to the site, you can register your return by going to the "Follow my order" section: fill in the information requested (the first nine digits of your order number and your email address).
2
Select the item(s) you wish to return (select the item, select a reason, and then the quantity).
To obtain an exchange : Click on "exchange". A pop-up window will appear, where you can select the new size you want.
To obtain a refund : Click on "I would like to return my item".
Confirm your choice by selecting the "confirm my request" button. Confirm your choice again by clicking on "confirm my request".
Then click on "Download return label" to obtain your shipping label.
Seal your parcel and affix the pre-paid return label you downloaded earlier. Returns by post are free of charge if you use our prepaid label - however, if you are paying the return postage, you will be responsible for this cost.
To obtain an exchange : Click on "exchange". A pop-up window will appear, where you can select the new size you want.
To obtain a refund : Click on "I would like to return my item".
Confirm your choice by selecting the "confirm my request" button. Confirm your choice again by clicking on "confirm my request".
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Seal your parcel and affix the pre-paid return label you downloaded earlier. Returns by post are free of charge if you use our prepaid label - however, if you are paying the return postage, you will be responsible for this cost.
3
Drop off your return parcel at one of the nearest drop-off points.
The list of drop-off points can be found under "Find locations" on https://www.chronopost.fr/en/private#/step-home, or https://www.ups.com/global.html depending on your prepaid return label.
The list of drop-off points can be found under "Find locations" on https://www.chronopost.fr/en/private#/step-home, or https://www.ups.com/global.html depending on your prepaid return label.
Return and exchange in store
You cannot exchange or return an item bought in an online ‘Archives’ or ‘Last Chance’ sale to a store.
If you want to return or exchange your order in-store, you must do so within 30 days from the date of receipt of your order.
If you want to return or exchange your order in-store, you must do so within 30 days from the date of receipt of your order.
1
Take the item(s) in its/their original condition and your delivery note to one of our eligible shops.
2
You can return your online order to any of our stores, except for affiliated stores, our outlet stores and department store concessions. To find out more about and locate our different sales outlets, you can consult our interactive map here.
3
If you would like to exchange an item : please choose a different size, colour or piece directly with our sales team.
If you would like a refund: : our team will be happy to issue it to you at the till using the same method of payment that you used to make your purchase.
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Réponses à vos questions
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez nous retourner gratuitement vos pièces si elles ne vous conviennent pas, à condition qu'elles soient dans leur emballage et leur état d'origine (non portées, non lavées et avec leur étiquette de prix).
Vous pouvez au choix : nous retourner votre commande par voie postale (dans délai de 14 jours calendaires, à compter de sa date de réception) ou vous rendre en boutique (dans un délai de 30 jours, post réception de votre commande).Les pièces achetées lors des ventes Archives en ligne et les pièces catégorisées « Last Chance » ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en boutique.
Quelque soit le mode de retour choisi, vous pouvez effectuer une demande d'échange ou de remboursement.
RETOUR PAR VOIE POSTALE
1 | Si vous disposez d’un compte client, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un échange ou un retour ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous retrouverez vos commandes via la page « Suivi de commande » accessible depuis le lien suivant en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email. Le bouton "demander un échange ou un retour" sera disponible uniquement dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
2 | Sélectionnez votre option de retour : en ligne ou en boutique, et confirmez votre choix.
3 | Sélectionnez la ou les pièces que vous souhaitez retourner (sélectionner un motif, puis la quantité). Pour faire une demande d'échange, cliquez sur "échanger". Au clic, une pop in s'affiche et vous invite à sélectionner la nouvelle taille souhaitée. Pour obtenir un remboursement, cliquez sur "je souhaite retourner mon article".
4 | Confirmer vos choix en sélectionnant le bouton "confirmer ma demande"
5 | Une fois sur le récapitulatif de votre demande, cliquez à nouveau sur "confirmer ma demande" si votre demande de retour est correcte. Pour la modifier, vous pouvez à cette étape revenir en arrière en sélectionnant "Modifier ma demande".
Cliquez ensuite sur "Télécharger l'étiquette de retour" pour obtenir votre étiquette d'expédition.
Assurez-vous que les pièces sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. Placez les pièces dans leur emballage. Fermez votre colis, et apposez l’étiquette de retour pré-payée, précédemment téléchargée. Le retour par voie postale est offert si vous utilisez notre étiquette prépayée – en revanche si vous réglez les frais de retour, ceux-ci resteront à votre charge.
6 | Déposez votre colis de retour, au choix dans :
Votre bureau de Poste
Un commerçant du réseau La Poste (points de dépôt sur https://localiser.laposte.fr/)
Votre boite aux lettres, avant 8h du matin, après avoir fait votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal
Dès sa prise en charge par la poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes » ou bien via la page « Suivi de commande » en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email.
7 | Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nos équipes procèderont à son contrôle. Si le retour est conforme aux conditions de remboursement, vous en serez informé par email et vous serez crédité dans un délai de 2 à 10 jours sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l'achat. Dans le cadre d'une demande d'échange, vous recevrez votre nouvel email de confirmation de commande une fois que nous aurons réceptionné votre colis retour.
En cas de retour d'une commande Archives, 7€ de frais de retour seront retenus sur votre remboursement.
ECHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE
A l'exception des pièces achetées lors de nos ventes Archives ou Last Chance, le retour de votre commande passée en ligne peut s'effectuer en boutique.
Pour ce faire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques éligibles (retours exclus dans nos boutiques affiliées, boutiques outlet et corners en grands magasins) dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous retrouverez ici la liste de nos typologies de boutiques.
Munissez-vous de vos pièces dans leur état d’origine (non lavées, non portées et comportant les étiquettes de prix), et de votre bon de livraison.
Présentez-vous à notre équipe qui procédera au retour où à l'échange directement depuis nos caisses.
Vous pouvez au choix : nous retourner votre commande par voie postale (dans délai de 14 jours calendaires, à compter de sa date de réception) ou vous rendre en boutique (dans un délai de 30 jours, post réception de votre commande).Les pièces achetées lors des ventes Archives en ligne et les pièces catégorisées « Last Chance » ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en boutique.
Quelque soit le mode de retour choisi, vous pouvez effectuer une demande d'échange ou de remboursement.
RETOUR PAR VOIE POSTALE
1 | Si vous disposez d’un compte client, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un échange ou un retour ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous retrouverez vos commandes via la page « Suivi de commande » accessible depuis le lien suivant en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email. Le bouton "demander un échange ou un retour" sera disponible uniquement dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
2 | Sélectionnez votre option de retour : en ligne ou en boutique, et confirmez votre choix.
3 | Sélectionnez la ou les pièces que vous souhaitez retourner (sélectionner un motif, puis la quantité). Pour faire une demande d'échange, cliquez sur "échanger". Au clic, une pop in s'affiche et vous invite à sélectionner la nouvelle taille souhaitée. Pour obtenir un remboursement, cliquez sur "je souhaite retourner mon article".
4 | Confirmer vos choix en sélectionnant le bouton "confirmer ma demande"
5 | Une fois sur le récapitulatif de votre demande, cliquez à nouveau sur "confirmer ma demande" si votre demande de retour est correcte. Pour la modifier, vous pouvez à cette étape revenir en arrière en sélectionnant "Modifier ma demande".
Cliquez ensuite sur "Télécharger l'étiquette de retour" pour obtenir votre étiquette d'expédition.
Assurez-vous que les pièces sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. Placez les pièces dans leur emballage. Fermez votre colis, et apposez l’étiquette de retour pré-payée, précédemment téléchargée. Le retour par voie postale est offert si vous utilisez notre étiquette prépayée – en revanche si vous réglez les frais de retour, ceux-ci resteront à votre charge.
6 | Déposez votre colis de retour, au choix dans :
Votre bureau de Poste
Un commerçant du réseau La Poste (points de dépôt sur https://localiser.laposte.fr/)
Votre boite aux lettres, avant 8h du matin, après avoir fait votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal
Dès sa prise en charge par la poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes » ou bien via la page « Suivi de commande » en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email.
7 | Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nos équipes procèderont à son contrôle. Si le retour est conforme aux conditions de remboursement, vous en serez informé par email et vous serez crédité dans un délai de 2 à 10 jours sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l'achat. Dans le cadre d'une demande d'échange, vous recevrez votre nouvel email de confirmation de commande une fois que nous aurons réceptionné votre colis retour.
En cas de retour d'une commande Archives, 7€ de frais de retour seront retenus sur votre remboursement.
ECHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE
A l'exception des pièces achetées lors de nos ventes Archives ou Last Chance, le retour de votre commande passée en ligne peut s'effectuer en boutique.
Pour ce faire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques éligibles (retours exclus dans nos boutiques affiliées, boutiques outlet et corners en grands magasins) dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous retrouverez ici la liste de nos typologies de boutiques.
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Je ne trouve pas mon étiquette de retour, que faire ?
Notre processus de retour est entièrement digitalisé, vous ne recevez pas de formulaire de retour ou d'étiquette de retour dans votre colis.
Pour obtenir votre étiquette, nous vous invitons à enregistrer votre retour en ligne, en suivant les étapes détaillées ici.
Vous disposez d'un délai de 14 jours, suivant la réception de votre commande, pour enregistrer votre demande d'échange ou de remboursement, et télécharger votre étiquette de retour directement depuis notre boutique en ligne.
Pour obtenir votre étiquette, nous vous invitons à enregistrer votre retour en ligne, en suivant les étapes détaillées ici.
Vous disposez d'un délai de 14 jours, suivant la réception de votre commande, pour enregistrer votre demande d'échange ou de remboursement, et télécharger votre étiquette de retour directement depuis notre boutique en ligne.
Comment retourner une pièce achetée pendant les Archives ?
Pour les pièces achetées lors des Ventes Archives, la procédure de retour par voie postale est la même que pour les autres commandes. L'échange et le retour en boutique ne sont pas possibles pour les pièces achetées lors des ventes Archives et les pièces catégorisées « Last Chance ».
Vous trouverez le détail de la procédure de retour par voie postale en cliquant ici.
Exceptionnellement, les frais de retours sont à votre charge durant les ventes Archives. Le montant de 7€ sera retenu sur votre remboursement.
Vous trouverez le détail de la procédure de retour par voie postale en cliquant ici.
Exceptionnellement, les frais de retours sont à votre charge durant les ventes Archives. Le montant de 7€ sera retenu sur votre remboursement.
